Question 1

Что такое Loyalty Executive (LE) в StampEzee?

Accepted Answer

Loyalty Executive — это сотрудник, который начисляет клиентам штампы после покупки. Вы используете приложение StampEzee, чтобы сканировать QR code клиента и мгновенно добавлять штампы на нужную карту штампов.

Question 2

Как получить данные для входа Loyalty Executive?

Accepted Answer

Администратор ритейлера создает ваш LE-аккаунт в своей панели StampEzee, а учетные данные отправляются вам напрямую по электронной почте. Используйте эти данные для входа в приложение StampEzee.

Question 3

Могу ли я начислить больше одного штампа за одну покупку?

Accepted Answer

Да, если ваш бизнес это разрешает. Некоторые ритейлеры начисляют несколько штампов в зависимости от суммы покупки, наборов товаров или специальных акций. Следуйте политике вашего магазина и выбирайте правильное количество штампов во время начисления.

Question 4

Как убедиться, что штампы добавляются на правильную карту?

Accepted Answer

При сканировании QR code наша система автоматически определяет карту штампов и соответствующим образом начисляет клиентам нужные штампы и награды, поэтому вам не нужно об этом беспокоиться.

Question 5

Что делать, когда клиент хочет использовать награду?

Accepted Answer

Попросите клиента открыть раздел наград в его приложении StampEzee. Проверьте награду и используйте ее через процесс погашения StampEzee, чтобы она была отмечена как использованная и не могла быть использована повторно.

Question 6

Что делать, если клиент говорит, что его штамп не появился?

Accepted Answer

Сначала попросите клиента обновить приложение и проверить правильную карту штампов. Если штамп все еще не появляется, убедитесь, что вы отсканировали QR правильного клиента и выбрали правильную карту. При необходимости сообщите администратору ритейлера, чтобы он мог проверить активность и помочь решить проблему.

Question 7

Что делать, если QR code не сканируется?

Accepted Answer

Убедитесь, что яркость экрана клиента увеличена и QR полностью виден. Держите камеру устойчиво и сканируйте с небольшого расстояния. Если сканирование все еще не получается, попросите клиента закрыть и снова открыть приложение, чтобы QR перезагрузился.

Question 8

Что делать, если я забыл пароль или не могу войти?

Accepted Answer

Свяжитесь с администратором ритейлера. Он может сбросить ваш доступ или создать новые учетные данные, чтобы вы могли быстро вернуться к начислению штампов.

Question 9

Могу ли я использовать один и тот же LE-аккаунт на нескольких устройствах?

Accepted Answer

Лучше использовать LE-аккаунт только на авторизованных устройствах магазина, чтобы избежать путаницы и неправильного использования. Администратор ритейлера управляет доступом LE и при необходимости может создать отдельные логины для разных сотрудников.

Question 10

Как начислить штамп клиенту?

Accepted Answer

Откройте приложение StampEzee, войдите в свой LE-аккаунт, нажмите на сканирование и отсканируйте QR code клиента из его приложения. Штампы будут добавлены сразу!

Question 11

StampEzee бесплатен для клиентов?

Accepted Answer

Да. Клиентское приложение можно бесплатно скачать и использовать. Вы можете собирать штампы и использовать награды без какой-либо оплаты.

Question 12

Можно ли пользоваться StampEzee бесплатно?

Accepted Answer

Клиентское приложение можно бесплатно скачать и использовать. Ритейлеры могут начать с бесплатного плана и в любое время перейти на более высокий план в зависимости от нужных функций и масштаба.

Question 13

Могу ли я повысить свой тарифный план в любое время?

Accepted Answer

Да. Вы можете перейти на более высокий план в любое время, и функции нового плана станут доступны сразу, чтобы вы могли масштабировать свою программу лояльности, когда ваш бизнес будет готов.

Question 14

Могу ли я позже перейти на более низкий тарифный план?

Accepted Answer

Да. Если ваши потребности изменятся, вы можете перейти на более низкий план. Любые изменения плана вступают в силу со следующего платежного цикла, а некоторые ограничения функций могут быть соответствующим образом скорректированы.

Question 15

Как работает оплата, ежемесячно или ежегодно?

Accepted Answer

Оплата работает по модели подписки. В зависимости от вариантов планов, доступных на вашей странице с ценами, вы можете выбрать ежемесячную или годовую подписку в соответствии со своими потребностями, чтобы управлять расходами удобным для вас способом.

Question 16

Платят ли клиенты за использование наград?

Accepted Answer

Нет. Клиенты никогда не платят за использование StampEzee или за получение наград. Награды предоставляются ритейлером в рамках программы лояльности.

Question 17

Как работают возвраты средств?

Accepted Answer

Если возникла проблема с оплатой, например повторное списание, списание за неправильный план и т. д., свяжитесь со службой поддержки, указав адрес электронной почты аккаунта и данные платежа. Команда рассмотрит случай и поможет с решением в зависимости от статуса подписки и транзакции.

Question 18

Как сбросить пароль?

Accepted Answer

Используйте опцию “Forgot password” на экране входа и следуйте шагам для сброса пароля. Если вы не получили письмо для сброса, проверьте папку спам/нежелательная почта или попробуйте снова, внимательно указав правильный адрес электронной почты.

Question 19

Безопасны ли мои данные в StampEzee?

Accepted Answer

Да. StampEzee создан с учетом лучших практик безопасности для защиты вашего аккаунта и активности в программе лояльности. Мы используем только информацию, необходимую для работы сервиса, например доступ к аккаунту и историю штампов и наград.

Question 20

Как связаться со службой поддержки по вопросам аккаунта или безопасности?

Accepted Answer

Используйте опцию поддержки/контакта на сайте StampEzee или внутри приложения и отправьте свои данные вместе с четким описанием проблемы. Если вопрос срочный, укажите “Account/Security”, чтобы его могли обработать в приоритетном порядке.

Часто задаваемые вопросы

Популярные вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как начать работу в качестве ритейлера?

Что такое “Loyalty Executive” и зачем он нужен?

Как клиенты получают штампы?

Могу ли я создать несколько карт штампов или запустить несколько предложений?

Могу ли я установить разные награды или несколько уровней наград на одной карте?

Как работает использование награды?

Может ли StampEzee поддерживать несколько филиалов или локаций?

Как добавить сотрудников или изменить доступ сотрудников позже?

Как отслеживать эффективность и понять, работает ли программа лояльности?

Что такое StampEzee и как он помогает моему бизнесу?