Question 1

StampEzeeのLoyalty Executive（LE）とは何ですか？

Accepted Answer

Loyalty Executiveとは、購入後のお客様にスタンプを付与するスタッフメンバーのことです。StampEzeeアプリを使ってお客様のQR codeをスキャンし、正しいスタンプカードにすぐにスタンプを追加します。

Question 2

Loyalty Executiveのログイン情報はどのように受け取りますか？

Accepted Answer

小売店の管理者がStampEzeeダッシュボードからあなたのLEアカウントを作成し、ログイン情報があなたのメールに直接送信されます。その情報を使ってStampEzeeアプリにログインしてください。

Question 3

1回の購入に対して複数のスタンプを付与できますか？

Accepted Answer

はい、ビジネス側で許可されている場合は可能です。一部の店舗では、購入金額、セット商品、特別プロモーションに応じて複数のスタンプを付与します。店舗の方針に従い、スタンプ付与時に正しいスタンプ数を選択してください。

Question 4

スタンプが正しいカードに付与されるようにするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

QR codeをスキャンすると、当社のシステムが自動的にスタンプカードを識別し、お客様に該当するスタンプやリワードを正しく付与します。そのため、心配する必要はありません。

Question 5

お客様がリワードを交換したい場合、どうすればよいですか？

Accepted Answer

お客様にStampEzeeアプリのリワードセクションを開いてもらってください。リワードを確認し、StampEzeeの交換フローを使って交換処理を行うことで、使用済みとして記録され、再度交換できないようになります。

Question 6

お客様がスタンプが表示されないと言った場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

まず、お客様にアプリを更新して、正しいスタンプカードを確認してもらってください。それでも表示されない場合は、正しいお客様のQRと正しいカードにスタンプを付与したか確認してください。必要であれば、小売店管理者に知らせ、アクティビティを確認して解決をサポートしてもらってください。

Question 7

QR codeがスキャンできない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

お客様の画面の明るさが十分に上がっていて、QRが完全に表示されていることを確認してください。カメラを安定させ、近い距離からスキャンします。それでもうまくいかない場合は、お客様にアプリを閉じて再度開いてもらい、QRを再読み込みしてください。

Question 8

パスワードを忘れた場合、またはログインできない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

小売店管理者に連絡してください。管理者はアクセスをリセットするか、新しいログイン情報を発行できるため、すぐにスタンプ付与を再開できます。

Question 9

同じLEアカウントを複数のデバイスで使用できますか？

Accepted Answer

混乱や不正利用を防ぐため、LEアカウントは承認された店舗デバイスでのみ使用するのが最適です。小売店管理者がLEアクセスを管理し、必要に応じてスタッフごとに別々のログインを作成できます。

Question 10

お客様にスタンプを付与するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

StampEzeeアプリを開き、LEアカウントにログインして、スキャンをタップします。その後、お客様のアプリに表示されているQR codeをスキャンしてください。スタンプはすぐに追加されます！

Question 11

StampEzeeはお客様が無料で利用できますか？

Accepted Answer

はい。顧客用アプリは無料でダウンロードして利用できます。料金を支払わずにスタンプを集め、リワードを交換できます。

Question 12

StampEzeeは無料で利用できますか？

Accepted Answer

顧客用アプリは無料でダウンロードして利用できます。小売店は無料プランから始めることができ、必要な機能や規模に応じていつでもアップグレードできます。

Question 13

プランはいつでもアップグレードできますか？

Accepted Answer

はい。いつでもアップグレードできます。新しいプランの機能はすぐに利用可能になるため、ビジネスの準備が整ったタイミングでロイヤルティプログラムを拡大できます。

Question 14

後からプランをダウングレードできますか？

Accepted Answer

はい。必要な内容が変わった場合は、下位プランへ変更できます。プラン変更は次回の請求サイクルから適用され、一部の機能制限もそれに応じて調整される場合があります。

Question 15

請求は月払いですか、それとも年払いですか？

Accepted Answer

請求はサブスクリプション制です。料金ページで利用可能なプランオプションに応じて、ニーズに合わせて月額または年額サブスクリプションを選択できるため、希望する方法でコストを管理できます。

Question 16

お客様はリワードを交換するために料金を支払う必要がありますか？

Accepted Answer

いいえ。お客様がStampEzeeを利用したり、リワードを交換したりするために料金を支払うことはありません。リワードは、ロイヤルティプログラムの一環として小売店が提供します。

Question 17

返金はどのように行われますか？

Accepted Answer

重複請求、誤ったプランの請求などの請求に関する問題が発生した場合は、アカウントのメールアドレスと支払い情報を添えてサポートにお問い合わせください。チームが内容を確認し、サブスクリプションと取引の状況に基づいて解決方法をご案内します。

Question 18

パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」オプションを使用し、手順に従ってリセットしてください。リセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、正しいメールアドレスで慎重にもう一度お試しください。

Question 19

StampEzeeで私のデータは安全ですか？

Accepted Answer

はい。StampEzeeは、アカウントとロイヤルティ活動を保護するために、セキュリティのベストプラクティスに基づいて構築されています。アカウントアクセスやスタンプ／リワード履歴など、サービスの運営に必要な情報のみを使用します。

Question 20

アカウントやセキュリティの問題についてサポートに連絡するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

StampEzeeのウェブサイトまたはアプリ内のサポート／お問い合わせオプションを使用し、詳細情報と問題の明確な説明を共有してください。緊急の場合は、優先対応できるように「Account/Security」と記載してください。

よくある質問

人気のFAQ

よくある質問

小売事業者として始めるにはどうすればよいですか？

「Loyalty Executive」とは何ですか？なぜ必要ですか？

お客様はどのようにスタンプを集めますか？

複数のスタンプカードを作成したり、複数のオファーを実施したりできますか？

同じカードに異なるリワードや複数のリワード段階を設定できますか？

リワードの交換はどのように行われますか？

StampEzeeは複数の支店や店舗に対応できますか？

後からスタッフを追加したり、スタッフのアクセス権を変更したりできますか？

パフォーマンスを追跡し、ロイヤルティが機能しているかを確認するにはどうすればよいですか？

StampEzeeとは何ですか？また、ビジネスにどのように役立ちますか？