Question 1

StampEzee 中的 Loyalty Executive (LE) 是什么？

Accepted Answer

Loyalty Executive 是在顾客购买后为其发放印章的员工。你可以使用 StampEzee 应用扫描顾客的 QR code，并立即将印章添加到正确的集章卡中。

Question 2

我如何获得 Loyalty Executive 登录信息？

Accepted Answer

你的零售商管理员会在 StampEzee 控制面板中创建你的 LE 账户，并将登录凭证直接发送到你的邮箱。请使用这些信息登录 StampEzee 应用。

Question 3

我可以为单次购买发放多个印章吗？

Accepted Answer

可以，如果你的商家允许这样做。有些零售商会根据消费金额、套餐或特别促销活动发放多个印章。请遵循你门店的政策，并在发放印章时选择正确的印章数量。

Question 4

我如何确保印章添加到正确的卡上？

Accepted Answer

扫描 QR code 时，我们的系统会自动识别集章卡，并相应地为顾客发放对应的印章和奖励，所以你不需要担心这一点！

Question 5

当顾客想要兑换奖励时，我该怎么做？

Accepted Answer

请顾客在他们的 StampEzee 应用中打开奖励部分。确认奖励后，使用 StampEzee 的兑换流程进行兑换，这样奖励会被标记为已使用，不能再次兑换。

Question 6

如果顾客说他们的印章没有显示，我该怎么办？

Accepted Answer

首先，请顾客刷新应用并检查正确的集章卡。如果仍然没有显示，请确认你扫描的是正确顾客的 QR，并且印章添加到了正确的卡上。如有需要，请通知你的零售商管理员，以便他们查看活动记录并帮助解决问题。

Question 7

如果 QR code 无法扫描怎么办？

Accepted Answer

请确保顾客的屏幕亮度已调高，并且 QR 完整可见。保持相机稳定，并从较近的距离扫描。如果仍然失败，请让顾客关闭并重新打开应用，以重新加载 QR。

Question 8

如果我忘记密码或无法登录，该怎么办？

Accepted Answer

请联系你的零售商管理员。他们可以重置你的访问权限或生成新的登录凭证，让你快速恢复印章发放操作。

Question 9

我可以在多个设备上使用同一个 LE 账户吗？

Accepted Answer

最好只在授权的门店设备上使用 LE 账户，以避免混淆和误用。你的零售商管理员会控制 LE 访问权限，并可在需要时为不同员工创建单独的登录账户。

Question 10

我如何给顾客发放印章？

Accepted Answer

打开 StampEzee 应用，登录你的 LE 账户，点击扫描，然后扫描顾客应用中的 QR code。印章会立即添加！

Question 11

StampEzee 对顾客免费使用吗？

Accepted Answer

是的。顾客应用可以免费下载和使用。你可以免费收集印章并兑换奖励，无需支付任何费用。

Question 12

StampEzee 可以免费使用吗？

Accepted Answer

顾客应用可以免费下载和使用。零售商可以从免费计划开始，并根据所需的功能和业务规模随时升级。

Question 13

我可以随时升级我的计划吗？

Accepted Answer

可以。你可以在任何时候升级，新计划的功能会立即可用，这样当你的业务准备好时，就可以扩展你的忠诚度计划。

Question 14

我以后可以降级我的计划吗？

Accepted Answer

可以。如果你的需求发生变化，可以切换到较低的计划。任何计划变更都会从下一个计费周期开始生效，部分功能限制也可能会相应调整。

Question 15

计费方式是按月还是按年？

Accepted Answer

计费采用订阅模式。根据你价格页面上可用的计划选项，你可以按照自己的需求选择月度或年度订阅，从而以你偏好的方式管理成本。

Question 16

顾客兑换奖励需要支付费用吗？

Accepted Answer

不需要。顾客使用 StampEzee 或兑换奖励都无需支付任何费用。奖励由零售商作为忠诚度计划的一部分提供。

Question 17

退款如何处理？

Accepted Answer

如果发生计费问题，例如重复扣费、错误计划扣费等，请携带你的账户邮箱和付款详情联系支持团队。团队会审核该情况，并根据订阅和交易状态指导你完成解决流程。

Question 18

我如何重置密码？

Accepted Answer

在登录页面使用 “Forgot password” 选项，并按照步骤重置密码。如果你没有收到重置邮件，请检查垃圾邮件/垃圾箱，或使用正确的邮箱再次仔细尝试。

Question 19

我的数据在 StampEzee 中安全吗？

Accepted Answer

是的。StampEzee 采用安全最佳实践构建，用于保护你的账户和忠诚度活动。我们只使用运行服务所需的信息，例如账户访问和印章/奖励历史记录。

Question 20

如何就账户或安全问题联系支持团队？

Accepted Answer

请使用 StampEzee 网站或应用内的支持/联系选项，并提供你的详细信息以及对问题的清晰描述。如果情况紧急，请注明 “Account/Security”，以便优先处理。

常见问题

热门常见问题

常见问题

作为零售商，我该如何开始使用？

什么是 “Loyalty Executive”？为什么我需要设置它？

顾客如何收集印章？

我可以创建多张集章卡或运行多个优惠吗？

我可以在同一张卡上设置不同奖励或多个奖励等级吗？

奖励兑换是如何运作的？

StampEzee 可以支持多个分店或地点吗？

之后如何添加员工或更改员工访问权限？

我如何跟踪表现并知道忠诚度计划是否有效？

StampEzee 是什么？它如何帮助我的业务？