Question 1

¿Qué es un Loyalty Executive (LE) en StampEzee?

Accepted Answer

Un Loyalty Executive es un miembro del personal que otorga sellos a los clientes después de una compra. Usas la app de StampEzee para escanear el código QR del cliente y agregar sellos al stamp card correcto al instante.

Question 2

¿Cómo obtengo mi inicio de sesión de Loyalty Executive?

Accepted Answer

El administrador del minorista crea tu cuenta LE desde su panel de StampEzee, y las credenciales se te envían directamente por correo electrónico. Usa esos datos para iniciar sesión en la app de StampEzee.

Question 3

¿Puedo otorgar más de un sello por una sola compra?

Accepted Answer

Sí, si tu negocio lo permite. Algunos minoristas otorgan varios sellos según el monto gastado, los paquetes o las promociones especiales. Sigue la política de tu tienda y selecciona la cantidad correcta de sellos durante el proceso de sellado.

Question 4

¿Cómo me aseguro de que los sellos se agreguen a la tarjeta correcta?

Accepted Answer

Al escanear el código QR, nuestro sistema identifica automáticamente la tarjeta de sellos y otorga a los clientes sus sellos y recompensas correspondientes, así que no tienes que preocuparte por eso.

Question 5

¿Qué hago cuando un cliente quiere canjear una recompensa?

Accepted Answer

Pide al cliente que abra la sección de recompensas en su app de StampEzee. Verifica la recompensa y canjéala usando el flujo de canje de StampEzee para que quede marcada como usada y no pueda canjearse otra vez.

Question 6

¿Qué pasa si el cliente dice que su sello no apareció?

Accepted Answer

Primero, pide al cliente que actualice la app y revise la tarjeta de sellos correcta. Si todavía no aparece, confirma que escaneaste el QR del cliente correcto y la tarjeta correcta. Si es necesario, informa al administrador del minorista para que pueda revisar la actividad y ayudar a resolverlo.

Question 7

¿Qué pasa si el código QR no se escanea?

Accepted Answer

Asegúrate de que el brillo de la pantalla del cliente esté alto y que el QR esté completamente visible. Mantén la cámara estable y escanea desde una distancia corta. Si todavía falla, pide al cliente que cierre y vuelva a abrir la app para recargar el QR.

Question 8

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña o no puedo iniciar sesión?

Accepted Answer

Contacta al administrador del minorista. Puede restablecer tu acceso o generar nuevas credenciales para que puedas volver a otorgar sellos rápidamente.

Question 9

¿Puedo usar la misma cuenta LE en varios dispositivos?

Accepted Answer

Es mejor usar la cuenta LE solo en dispositivos autorizados de la tienda para evitar confusiones y usos indebidos. El administrador del minorista controla el acceso LE y puede crear inicios de sesión separados para diferentes miembros del personal cuando sea necesario.

Question 10

¿Cómo otorgo un sello a un cliente?

Accepted Answer

Abre la app de StampEzee, inicia sesión en tu cuenta LE, toca para escanear y escanea el código QR del cliente desde su app. ¡Los sellos se agregan inmediatamente!

Question 11

¿StampEzee es gratis para los clientes?

Accepted Answer

Sí. La app para clientes se puede descargar y usar gratis. Puedes acumular sellos y canjear recompensas sin pagar nada.

Question 12

¿StampEzee es gratis de usar?

Accepted Answer

La app para clientes se puede descargar y usar gratis. Los minoristas pueden empezar con un plan gratuito y actualizar en cualquier momento según las funciones y la escala que necesiten.

Question 13

¿Puedo actualizar mi plan en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes actualizar tu plan cuando quieras, y las funciones del nuevo plan estarán disponibles de inmediato, para que puedas escalar tu programa de lealtad cuando tu negocio esté listo.

Question 14

¿Puedo cambiar a un plan inferior más adelante?

Accepted Answer

Sí. Si tus necesidades cambian, puedes pasar a un plan inferior. Cualquier cambio de plan se aplica a partir de tu próximo ciclo de facturación, y algunos límites de funciones pueden ajustarse según corresponda.

Question 15

¿Cómo funciona la facturación, mensual o anual?

Accepted Answer

La facturación se basa en suscripción. Según las opciones de planes disponibles en tu página de precios, puedes elegir una suscripción mensual o anual de acuerdo con tus necesidades, para gestionar los costos de la forma que prefieras.

Question 16

¿Los clientes pagan algo para canjear recompensas?

Accepted Answer

No. Los clientes nunca pagan para usar StampEzee ni para canjear recompensas. Las recompensas son proporcionadas por el minorista como parte del programa de lealtad.

Question 17

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Accepted Answer

Si ocurre un problema de facturación, como un cargo duplicado, un cargo del plan incorrecto, etc., contacta al soporte con el correo electrónico de tu cuenta y los detalles de pago. El equipo revisará el caso y te guiará en la resolución según el estado de la suscripción y de la transacción.

Question 18

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Usa la opción “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión y sigue los pasos para restablecerla. Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa spam/correo no deseado o inténtalo de nuevo cuidadosamente con el correo electrónico correcto.

Question 19

¿Mis datos están seguros con StampEzee?

Accepted Answer

Sí. StampEzee está diseñado con buenas prácticas de seguridad para proteger tu cuenta y tu actividad de lealtad. Solo usamos la información necesaria para operar el servicio, como el acceso a la cuenta y el historial de sellos y recompensas.

Question 20

¿Cómo puedo contactar al soporte por problemas de cuenta o seguridad?

Accepted Answer

Usa la opción de soporte/contacto en el sitio web de StampEzee o dentro de la app, y comparte tus datos junto con una descripción clara del problema. Si es urgente, menciona “Cuenta/Seguridad” para que pueda priorizarse.

Preguntas Frecuentes

Preguntas Populares

Preguntas Frecuentes

¿Cómo empiezo como minorista?

¿Qué es un “Loyalty Executive” y por qué necesito uno?

¿Cómo acumulan sellos los clientes?

¿Puedo crear más de una tarjeta de sellos o lanzar varias ofertas?

¿Puedo configurar diferentes recompensas o varios niveles de recompensa en la misma tarjeta?

¿Cómo funciona el canje de recompensas?

¿Puede StampEzee admitir varias sucursales o ubicaciones?

¿Cómo agrego personal o cambio el acceso del personal más adelante?

¿Cómo hago seguimiento del rendimiento y sé si la lealtad está funcionando?

¿Qué es StampEzee y cómo ayuda a mi negocio?