🖊️ Escrito por StampEzee Team
Actualizado: 2 months ago
2500+
Visitas repetidas
550+
Clientes comprometidos
1
Sucursales
Cherabinth es un restaurante de mariscos ubicado en Al Barari, Dubái, que ofrece productos frescos en un ambiente relajado y familiar junto al lago.
Crear hábitos de visita más frecuentes sin depender de descuentos constantes, mediante una experiencia de fidelización atractiva, premium y fácil para clientes y personal.
Cherabinth ofrecía una excelente experiencia gastronómica y atraía el interés constante de residentes y visitantes, pero las visitas recurrentes no eran tan consistentes como el equipo deseaba. Los métodos tradicionales, como tarjetas de papel, descuentos genéricos y campañas manuales, no encajaban con un restaurante premium. Los clientes olvidaban sus tarjetas, el personal podía omitir pasos durante las horas punta y había poca visibilidad sobre lo que realmente motivaba el regreso.
El restaurante también necesitaba premiar los pedidos para llevar y a domicilio sin separarlos de la experiencia principal. La solución debía funcionar en todos los canales, fomentar la repetición y seguir siendo sencilla para el equipo.
Una experiencia digital unificada creada para impulsar visitas recurrentes
Cherabinth lanzó una tarjeta digital limpia y totalmente personalizada que se sentía como una extensión natural del restaurante. Los clientes podían registrarse rápidamente, acumular sellos y consultar su progreso en la aplicación, eliminando el problema de las tarjetas de papel perdidas u olvidadas.
En lugar de recurrir a grandes descuentos, Cherabinth priorizó recompensas de alto valor percibido, como mejoras, complementos seleccionados por el chef y ventajas gastronómicas. Así, las recompensas resultaban atractivas para los clientes y sostenibles para el negocio.
Las campañas automáticas permitieron reconectar con clientes que no habían regresado durante un periodo determinado. Las campañas de cumpleaños y aniversarios añadieron contactos personales y oportunos que se sentían como hospitalidad, no como publicidad.
Cherabinth utilizó EzeeCodes en envases y recibos para que los clientes pudieran seguir acumulando sellos fuera del restaurante. Esto creó una única experiencia de fidelización para consumo en el local, recogida y entrega.
El proceso mediante código QR hizo que la entrega de sellos fuera rápida y uniforme incluso durante las horas punta, sin ralentizar el servicio ni depender del seguimiento manual.
Los datos centralizados ofrecieron visibilidad sobre la participación, la finalización de tarjetas, el canje de recompensas y el rendimiento de las campañas, permitiendo mejorar el programa según el comportamiento real de los clientes.
Operaciones y experiencia del cliente, Cherabinth, Dubái
Cherabinth
"A nuestros clientes ya les encantaba la experiencia; queríamos darles una razón para volver más a menudo sin convertir todo en un descuento. StampEzee nos ayudó a crear una experiencia de fidelización premium, fácil de gestionar para el personal y capaz de mantener a los clientes conectados tanto en el restaurante como en los pedidos para llevar. Encaja de forma natural con la experiencia que queremos ofrecer en Cherabinth."
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