Question 1

ما هو Loyalty Executive (LE) في StampEzee؟

Accepted Answer

Loyalty Executive هو موظف يقوم بمنح الأختام للعملاء بعد الشراء. تستخدم تطبيق StampEzee لمسح رمز QR الخاص بالعميل وإضافة الأختام فوراً إلى بطاقة الختم الصحيحة.

Question 2

كيف أحصل على بيانات تسجيل الدخول الخاصة بي كـ Loyalty Executive؟

Accepted Answer

يقوم مسؤول التاجر بإنشاء حساب LE الخاص بك من لوحة تحكم StampEzee، ويتم إرسال بيانات الدخول مباشرة إلى بريدك الإلكتروني. استخدم هذه التفاصيل لتسجيل الدخول إلى تطبيق StampEzee.

Question 3

هل يمكنني منح أكثر من ختم لعملية شراء واحدة؟

Accepted Answer

نعم، إذا كان نشاطك التجاري يسمح بذلك. يمنح بعض التجار عدة أختام بناءً على مبلغ الإنفاق أو الباقات أو العروض الترويجية الخاصة. اتبع سياسة متجرك واختر عدد الأختام الصحيح أثناء عملية إضافة الأختام.

Question 4

كيف أتأكد من أن الأختام تُضاف إلى البطاقة الصحيحة؟

Accepted Answer

عند مسح رمز QR، يتعرف نظامنا تلقائياً على بطاقة الختم ويمنح العملاء الأختام والمكافآت المناسبة لهم وفقاً لذلك، لذلك لا داعي للقلق بشأن ذلك!

Question 5

ماذا أفعل عندما يريد العميل استبدال مكافأة؟

Accepted Answer

اطلب من العميل فتح قسم المكافآت في تطبيق StampEzee الخاص به. تحقق من المكافأة واستبدلها باستخدام مسار الاستبدال في StampEzee حتى يتم وضع علامة عليها كمستخدمة ولا يمكن استبدالها مرة أخرى.

Question 6

ماذا أفعل إذا قال العميل إن الختم لم يظهر؟

Accepted Answer

أولاً، اطلب من العميل تحديث التطبيق والتحقق من بطاقة الختم الصحيحة. إذا لم يظهر الختم بعد ذلك، تأكد من أنك قمت بمسح QR الخاص بالعميل الصحيح والبطاقة الصحيحة. إذا لزم الأمر، أخبر مسؤول التاجر حتى يتمكن من مراجعة النشاط والمساعدة في حل المشكلة.

Question 7

ماذا أفعل إذا لم يتم مسح رمز QR؟

Accepted Answer

تأكد من أن سطوع شاشة العميل مرتفع وأن رمز QR ظاهر بالكامل. أمسك الكاميرا بثبات وامسح الرمز من مسافة قريبة. إذا استمرت المشكلة، اطلب من العميل إغلاق التطبيق وفتحه مرة أخرى لإعادة تحميل رمز QR.

Question 8

ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور أو لم أتمكن من تسجيل الدخول؟

Accepted Answer

تواصل مع مسؤول التاجر لديك. يمكنه إعادة تعيين صلاحية وصولك أو إنشاء بيانات دخول جديدة حتى تتمكن من العودة إلى إضافة الأختام بسرعة.

Question 9

هل يمكنني استخدام نفس حساب LE على عدة أجهزة؟

Accepted Answer

من الأفضل استخدام حساب LE فقط على أجهزة المتجر المصرح بها لتجنب الالتباس وسوء الاستخدام. يتحكم مسؤول التاجر في صلاحيات وصول LE ويمكنه إنشاء تسجيلات دخول منفصلة لموظفين مختلفين عند الحاجة.

Question 10

كيف أمنح ختماً للعميل؟

Accepted Answer

افتح تطبيق StampEzee، وسجّل الدخول إلى حساب LE الخاص بك، واضغط على خيار المسح، ثم امسح رمز QR الخاص بالعميل من تطبيقه. ستتم إضافة الأختام فوراً!

Question 11

هل استخدام StampEzee مجاني للعملاء؟

Accepted Answer

نعم. تطبيق العملاء مجاني للتنزيل والاستخدام. يمكنك جمع الأختام واستبدال المكافآت دون دفع أي مبلغ.

Question 12

هل استخدام StampEzee مجاني؟

Accepted Answer

تطبيق العملاء مجاني للتنزيل والاستخدام. يمكن للتجار البدء بخطة مجانية والترقية في أي وقت بناءً على الميزات والحجم الذي يحتاجون إليه.

Question 13

هل يمكنني ترقية خطتي في أي وقت؟

Accepted Answer

نعم. يمكنك الترقية في أي وقت تريده، وتصبح ميزات الخطة الجديدة متاحة فوراً، حتى تتمكن من توسيع برنامج الولاء الخاص بك عندما يكون نشاطك التجاري جاهزاً.

Question 14

هل يمكنني تخفيض خطتي لاحقاً؟

Accepted Answer

نعم. إذا تغيرت احتياجاتك، يمكنك الانتقال إلى خطة أقل. يتم تطبيق أي تغييرات على الخطة ابتداءً من دورة الفوترة التالية، وقد يتم تعديل بعض حدود الميزات وفقاً لذلك.

Question 15

كيف تعمل الفوترة، هل هي شهرية أم سنوية؟

Accepted Answer

تعتمد الفوترة على الاشتراك. وبحسب خيارات الخطط المتاحة في صفحة الأسعار، يمكنك اختيار اشتراك شهري أو سنوي بناءً على احتياجاتك، حتى تتمكن من إدارة التكاليف بالطريقة التي تفضلها.

Question 16

هل يدفع العملاء أي مبلغ لاستبدال المكافآت؟

Accepted Answer

لا. لا يدفع العملاء أي مبلغ لاستخدام StampEzee أو لاستبدال المكافآت. يتم تقديم المكافآت من قبل التاجر كجزء من برنامج الولاء.

Question 17

كيف تعمل عمليات استرداد المبالغ؟

Accepted Answer

إذا حدثت مشكلة في الفوترة، مثل خصم مكرر أو خصم على خطة غير صحيحة، فتواصل مع الدعم مع إرسال بريد حسابك الإلكتروني وتفاصيل الدفع. سيقوم الفريق بمراجعة الحالة وإرشادك إلى الحل بناءً على حالة الاشتراك والمعاملة.

Question 18

كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟

Accepted Answer

استخدم خيار “نسيت كلمة المرور” في شاشة تسجيل الدخول واتبع الخطوات لإعادة تعيينها. إذا لم تصلك رسالة إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو حاول مرة أخرى بعناية باستخدام البريد الإلكتروني الصحيح.

Question 19

هل بياناتي آمنة مع StampEzee؟

Accepted Answer

نعم. تم بناء StampEzee باستخدام أفضل ممارسات الأمان لحماية حسابك ونشاط الولاء الخاص بك. نحن نستخدم فقط المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة، مثل الوصول إلى الحساب وسجل الأختام والمكافآت.

Question 20

كيف يمكنني التواصل مع الدعم بشأن مشكلات الحساب أو الأمان؟

Accepted Answer

استخدم خيار الدعم أو التواصل على موقع StampEzee أو داخل التطبيق، وشارك بياناتك مع وصف واضح للمشكلة. إذا كانت المسألة عاجلة، اذكر “الحساب/الأمان” حتى يتم إعطاؤها الأولوية.

الأسئلة الشائعة