🖊️ كتب بواسطة StampEzee Team
تم التحديث: 2 months ago
2500+
الزيارات المتكررة
550+
العملاء المتفاعلون
1
الفروع
شيرابينث مطعم متخصص في المأكولات البحرية في البراري بدبي، ويقدم أطباقاً طازجة ضمن أجواء عائلية هادئة بالقرب من البحيرة.
تعزيز عادة الزيارات المتكررة دون الاعتماد على الخصومات المستمرة، من خلال تجربة ولاء مجزية وراقية وسهلة للضيوف والموظفين.
قدم شيرابينث تجربة طعام مميزة واستقطب اهتماماً مستمراً من السكان والزوار، لكن معدل العودة لم يكن بالمستوى الذي يطمح إليه الفريق. ولم تتناسب بطاقات الولاء الورقية والخصومات العامة والحملات اليدوية مع طبيعة المطعم الراقية؛ فقد ينسى الضيوف بطاقاتهم، وقد تُهمل بعض الخطوات أثناء ساعات الذروة، كما كانت الرؤية محدودة حول العوامل التي تدفع العملاء فعلياً إلى العودة.
احتاج المطعم أيضاً إلى مكافأة عملاء الطلبات الخارجية والتوصيل ضمن تجربة الولاء نفسها. لذلك كان المطلوب نظام ولاء رقمي موحد يدعم مختلف قنوات الطلب، ويعزز السلوك المتكرر، ويبقى سهلاً للموظفين.
رحلة ولاء رقمية موحدة صُممت لتعزيز الزيارات المتكررة
أطلق شيرابينث بطاقة أختام رقمية أنيقة ومخصصة بالكامل لتبدو امتداداً طبيعياً لهوية المطعم. وتمكن الضيوف من الانضمام بسرعة وجمع الأختام ومتابعة تقدمهم داخل التطبيق، دون الحاجة إلى حمل بطاقة ورقية.
بدلاً من الخصومات الكبيرة، ركز شيرابينث على مكافآت ذات قيمة محسوسة عالية، مثل الترقيات والإضافات المختارة من الشيف ومزايا الطعام المدروسة. وهكذا بقيت المكافآت مشوقة للضيوف ومستدامة للمطعم.
ساعدت الحملات الآلية شيرابينث على التواصل مجدداً مع الضيوف الذين لم يعودوا خلال فترة محددة. كما أضافت حملات أعياد الميلاد والذكرى السنوية لمسات شخصية وفي توقيت مناسب، أقرب إلى حسن الضيافة منها إلى الإعلانات.
استخدم شيرابينث رموز EzeeCodes على عبوات الطلبات الخارجية والإيصالات ليواصل العملاء كسب الأختام خارج المطعم. وبهذا أصبحت تجربة الولاء متصلة عبر تناول الطعام داخل المطعم والطلبات الخارجية والتوصيل.
جعل مسح رمز QR إضافة الأختام سريعة ومتسقة حتى خلال فترات العمل المزدحمة، مما سمح للموظفين بإدارة الولاء دون إبطاء الخدمة أو الاعتماد على التتبع اليدوي.
وفرت لوحة التحليلات رؤية أفضل لتفاعل العملاء وإكمال البطاقات واسترداد المكافآت وأداء الحملات، مما ساعد الفريق على تحسين البرنامج بناءً على السلوك الفعلي للعملاء.
العمليات وتجربة الضيوف، شيرابينث، دبي
Cherabinth
"كان ضيوفنا يحبون التجربة بالفعل، وكان هدفنا منحهم سبباً للعودة بوتيرة أكبر دون تحويل كل شيء إلى خصم. ساعدتنا StampEzee على إنشاء رحلة ولاء راقية يسهل على الموظفين إدارتها وتحافظ على تفاعل الضيوف مع الطلبات داخل المطعم وخارجه. إنها تتكامل بصورة طبيعية مع التجربة التي نريد تقديمها في شيرابينث."
اتصل بنا
لا تزال لديك أسئلة؟
إذا كانت لديك أسئلة حول الإعداد، أو تدفقات الولاء، أو الأسعار، فريقنا هنا لمساعدتك في فهم كيف يناسب ستامبيزي عملك قبل الانطلاق.
