🖊️ 작성자 StampEzee Team
업데이트됨: 2 months ago
2500+
반복 방문
550+
참여 고객
1
지점 수
소개 Cherabinth
Cherabinth는 두바이 알 바라리에 위치한 해산물 레스토랑으로, 호수 인근의 편안하고 가족 친화적인 공간에서 신선한 해산물을 제공합니다.
목표:
지속적인 할인에 의존하지 않고 고객과 직원 모두에게 매력적이고 고급스러우며 간편한 로열티 경험을 제공해 재방문 습관을 강화하는 것입니다.
과제
Cherabinth는 뛰어난 다이닝 경험을 제공하며 주민과 방문객의 꾸준한 관심을 받았지만, 재방문 빈도는 팀이 원하는 만큼 안정적이지 않았습니다. 종이 카드, 일률적인 할인, 수동 캠페인은 고급 레스토랑 환경에 잘 맞지 않았습니다. 고객은 카드를 잊어버리고, 바쁜 시간에는 직원이 절차를 놓칠 수 있었으며, 무엇이 실제 재방문을 이끄는지 파악하기 어려웠습니다.
또한 테이크아웃과 배달 고객도 매장과 동일한 로열티 경험 안에서 보상해야 했습니다. 모든 주문 채널을 연결하고 반복 행동을 유도하면서 직원이 쉽게 운영할 수 있는 하나의 디지털 시스템이 필요했습니다.
해결책
재방문을 위해 설계된 통합 디지털 로열티 여정
Cherabinth 브랜드 디지털 스탬프 카드
레스토랑 경험의 자연스러운 연장선처럼 느껴지는 깔끔한 맞춤형 디지털 스탬프 카드를 도입했습니다. 고객은 빠르게 가입하고 스탬프를 적립하며 앱에서 진행 상황을 확인할 수 있어 종이 카드를 잃어버리거나 잊는 문제가 사라졌습니다.
수익성을 지키는 매력적인 보상
큰 폭의 할인 대신 업그레이드, 셰프가 선택한 추가 메뉴, 세심한 다이닝 혜택처럼 체감 가치가 높은 보상을 제공했습니다. 고객에게는 매력적이고 비즈니스에는 지속 가능한 구조입니다.
자동 윈백 및 기념일 캠페인
일정 기간 방문하지 않은 고객에게 자동으로 다시 다가가 재방문을 유도했습니다. 생일과 기념일 캠페인은 광고가 아닌 환대처럼 느껴지는 시의적절하고 개인적인 접점을 만들었습니다.
테이크아웃 주문을 위한 EzeeCodes
테이크아웃 포장과 영수증에 EzeeCodes를 적용해 매장 밖에서도 스탬프를 적립할 수 있게 했습니다. 매장 식사, 테이크아웃, 배달을 하나의 로열티 경험으로 연결했습니다.
직원이 사용하기 쉬운 빠른 스탬프 적립
QR 기반 절차로 바쁜 시간에도 빠르고 일관되게 스탬프를 제공할 수 있었습니다. 서비스를 늦추거나 수동 기록에 의존할 필요가 없습니다.
명확하고 실행 가능한 로열티 분석
고객 참여, 카드 완성, 보상 사용, 캠페인 성과를 한곳에서 파악해 추측이 아닌 실제 고객 행동을 바탕으로 프로그램을 개선할 수 있었습니다.
Cherabinth 경영진
운영 및 고객 경험, Cherabinth, 두바이
Cherabinth
"고객들은 이미 Cherabinth의 경험을 좋아하고 있었습니다. 저희는 모든 것을 할인으로 바꾸지 않으면서 더 자주 돌아올 이유를 만들고 싶었습니다. StampEzee를 통해 직원이 쉽게 운영하고 매장과 테이크아웃 모두에서 고객 참여를 이어가는 고급 로열티 여정을 만들 수 있었습니다. Cherabinth가 제공하려는 경험과 자연스럽게 어울립니다."
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