🖊️ लेखक StampEzee Team
अपडेट किया गया: about 1 month ago
2500+
बार-बार यात्राएं
550+
सक्रिय ग्राहक
1
शाखाएं
परिचय Cherabinth
Cherabinth दुबई के Al Barari में स्थित एक सीफूड रेस्टोरेंट है, जो झील के पास शांत, परिवार-अनुकूल वातावरण में ताज़ा सीफूड परोसता है।
उनका लक्ष्य:
लगातार छूट पर निर्भर हुए बिना बार-बार आने की आदत बनाना और ग्राहकों व कर्मचारियों दोनों के लिए लॉयल्टी को आकर्षक, प्रीमियम और आसान बनाना।
चुनौती
Cherabinth का डाइनिंग अनुभव मजबूत था और स्थानीय लोगों व पर्यटकों से लगातार रुचि मिलती थी, लेकिन दोबारा आने वाले ग्राहकों की संख्या अपेक्षा के अनुसार नियमित नहीं थी। पेपर कार्ड, सामान्य छूट और मैन्युअल अभियान प्रीमियम रेस्टोरेंट के लिए उपयुक्त नहीं थे। ग्राहक कार्ड भूल सकते थे, व्यस्त समय में कर्मचारी कुछ चरण छोड़ सकते थे और टीम को यह स्पष्ट नहीं था कि कौन-सी गतिविधियां ग्राहकों को वापस ला रही हैं।
रेस्टोरेंट को टेकअवे और डिलीवरी ग्राहकों को भी उसी लॉयल्टी अनुभव में पुरस्कृत करना था। इसलिए ऐसी एक डिजिटल व्यवस्था चाहिए थी जो सभी ऑर्डर चैनलों को जोड़े, दोबारा खरीद को बढ़ाए और कर्मचारियों के लिए सरल रहे।
समाधान
दोबारा आने वाले ग्राहकों के लिए एक एकीकृत डिजिटल लॉयल्टी यात्रा
Cherabinth की पहचान वाले डिजिटल स्टैम्प कार्ड
Cherabinth ने एक साफ़ और पूरी तरह ब्रांडेड डिजिटल स्टैम्प कार्ड शुरू किया, जो रेस्टोरेंट के अनुभव का स्वाभाविक हिस्सा लगा। ग्राहक जल्दी जुड़ सकते थे, स्टैम्प जमा कर सकते थे और ऐप में अपनी प्रगति देख सकते थे—पेपर कार्ड खोने या भूलने की समस्या के बिना।
मार्जिन सुरक्षित रखने वाले आकर्षक पुरस्कार
भारी छूट की जगह Cherabinth ने अपग्रेड, शेफ द्वारा चुने गए ऐड-ऑन और उपयोगी डाइनिंग लाभ जैसे उच्च-मूल्य वाले पुरस्कार चुने। इससे पुरस्कार ग्राहकों के लिए आकर्षक और व्यवसाय के लिए टिकाऊ रहे।
स्वचालित विन-बैक और विशेष अवसर अभियान
स्वचालित अभियानों ने तय अवधि से वापस न आए ग्राहकों से दोबारा जुड़ने में मदद की। जन्मदिन और वर्षगांठ अभियानों ने सही समय पर व्यक्तिगत संपर्क जोड़ा, जो विज्ञापन के बजाय आतिथ्य जैसा महसूस हुआ।
टेकअवे और ऑफ-प्रिमाइस ऑर्डर के लिए EzeeCodes
Cherabinth ने टेकअवे पैकेजिंग और रसीदों पर EzeeCodes का उपयोग किया, जिससे ग्राहक रेस्टोरेंट के बाहर भी स्टैम्प कमा सके। इससे डाइन-इन, टेकअवे और डिलीवरी के लिए एक ही जुड़ा हुआ लॉयल्टी अनुभव बना।
कर्मचारियों के लिए तेज़ और आसान स्टैम्पिंग
QR-आधारित प्रक्रिया ने व्यस्त समय में भी स्टैम्प देना तेज़ और एकसमान बनाया। कर्मचारी सेवा धीमी किए बिना या मैन्युअल रिकॉर्ड रखे बिना लॉयल्टी संभाल सके।
स्पष्ट और उपयोगी लॉयल्टी एनालिटिक्स
केंद्रीकृत जानकारी से ग्राहक सहभागिता, कार्ड पूर्णता, पुरस्कार रिडेम्पशन और अभियान प्रदर्शन दिखाई देने लगा। टीम अनुमान के बजाय वास्तविक ग्राहक व्यवहार के आधार पर कार्यक्रम सुधार सकी।
Cherabinth प्रबं…
संचालन एवं अतिथि अनुभव, Cherabinth, दुबई
Cherabinth
"हमारे ग्राहकों को अनुभव पहले से पसंद था; हमारा उद्देश्य उन्हें अधिक बार लौटने का कारण देना था, बिना हर चीज़ को छूट में बदले। StampEzee ने हमें एक प्रीमियम लॉयल्टी यात्रा बनाने में मदद की, जिसे कर्मचारी आसानी से चला सकें और जो डाइन-इन व टेकअवे दोनों में ग्राहकों को जोड़े रखे। यह Cherabinth के अनुभव के साथ स्वाभाविक रूप से मेल खाती है।"
